Melia Madrid Serrano
Chain: Meliá Hotels & Resorts
Description
Luxurious Accommodations in Madrid's Salamanca District
Exclusive "The Level" Services
Indulge in the ultimate luxury with private access to The Level Lounge, offering premium drinks and snacks in an elegant setting. Enjoy personalized services like private check-in, buffet breakfast, and superior amenities.
Culinary Delights and Fitness
Start your day with a varied buffet breakfast and savor modern cuisine at the Arado Restaurant. Stay active at the fully-equipped gym or host successful events in our 11 meeting rooms.
Convenient Location and Access
With metro stations nearby and easy access to the city center and major motorways, exploring Madrid is a breeze. Don't miss the chance to experience luxury and convenience at Melia Madrid Serrano.
Sentiment Analysis
Excellent location
Attentive service
Variety in breakfast
Popular Amenities
Fitness facilities (surcharge)
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Restaurant
Room service
Family rooms
Lift / Elevator
Luggage storage
Express check-in/check-out
Safety deposit box
Fax/photocopying
Tour desk
Soundproof rooms
Facilities for disabled guests
Ironing service
Car hire
Packed lunches
Availability Side
Melia Room Patio Garden View
Offering free toiletries, this double room includes a private bathroom with a shower and a hairdryer. The air-conditioned double room offers a flat-sc...
Melia Room Exterior View
Featuring free toiletries, this double room includes a private bathroom with a shower and a hairdryer. The air-conditioned double room features a flat...
Supreme Double Room
These rooms offer views of Diego de León Street or the quieter street of Claudio Coello. Measuring between 22 and 79 ft² they come with queen-size, ki...
Standard Double or Twin Room
The rooms provide a queen-size bed, king-size bed or 2 single beds. Measuring approximately 66 ft² to 72 ft² rooms offer views of Diego de León street...
Guest Sentiment Categories
Cleanliness
Some reviews mention issues with cleanliness in rooms.
Service
Staff is often described as attentive and friendly.
Location
Multiple reviews praise the excellent location of the hotel.
Room Quality
Rooms are noted as comfortable but occasionally small.
Amenities
Amenities are generally good, but there are occasional issues with the bathroom.
Value for Money
Mixed feelings about pricing; service should uphold standards.
Food and Beverage
Food, especially breakfast, receives positive feedback.
Overall Experience
Overall, guests express a positive experience with minor complaints.
Hotel Rules
Check-In / Check-Out Policy
Check In
12:00
Check Out
12:00 PM
Check In Start
12 AM
Check In Ends
3 PM
Hotel Policies
Hotel Important Information
Show LessAll cots are subject to availability. Please note, when booking more than 9 rooms, different policies and additional supplements may apply. Please note that guests must present the credit card used to make the reservation on arrival. The hotel has air conditioning or heating depending on the season.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Reviews (3522)
ARIADNA
1 week ago
8.0
Carmen
1 week ago
10.0
Das Hotel ist sehr gut gelegen, im Zentrum. Unser Zimmer für drei Personen war ausreichend geräumig, sauber und standardmäßig für ein Vier-Sterne-Hotel ausgestattet. Das Frühstück war äußerst vielfältig und sehr lecker. Besonders gut haben mir die sehr abwechslungsreichen, exotischen Früchte gefallen.
Cons: dass ich nicht länger bleiben konnte
Iago
1 week ago
9.0
Ambiente bonito, novo e organizado!
Cons: Fui cobrado 5 euros para levarem um abridor de garrafa e taças ao quarto, não achei legal para um hotel com serviço de quarto, demoraram a pegar as malas para checkout
suzet
1 week ago
9.0
salamanca meydan a. yürüterek 10 dk, konum nezih
Thompson
1 week ago
8.0
Great location for my stay
Paula
1 week ago
9.0
Lo que más nos gustó fue el desayuno, espectacular y super completo y rico, las instalaciones recepción, lugar de desayuno, y lobby todo muy bien decorado y muy cómodo! Las habitaciones están muy bien pero quizás son muy simples. Le agregaría un poco de deco. Muy buena relación precio y calidad y está a pocas cuadras de las mejores calles de Madrid
Cons: Que quise dejar la valija y me cobraban x horas o x día y los lockers eran chicos para una valija grande pero igual me ofrecieron dejarlas en un lugar que tienen
ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ
1 week ago
8.0
Lachezar
1 week ago
9.0
Carmen
1 week ago
8.0
Cons: La habitación en un patio interior sin luz natural
Mykhaylo
1 week ago
8.0
Всё было чисто и хорошо. Приветливый персонал.
Cons: Считаю, что за такую цену, парковка должна быть включена в стоимость, а не скидка 5€
Katya
1 week ago
8.0
Buena ubicación en el barrio de Salamanca, aunque en una zona un poco alejada de las calles principales. Desayuno excelente con increíble variedad y calidad de frutas, quesos, jamones, bollería, etc. Buenas camas, almohadas y ropa de cama. Excelentes toallas.
Cons: Al ingresar me asignaron una habitación con fuerte olor a cigarrillo. Fue una muy mala primera impresión de las habitaciones. La habitación que me asignaron posteriormente estuvo muy bien, aunque no se podía controlar la temperatura desde ella.
freire
1 week ago
8.0
ubicación , esta en muy buen sitio
Cons: La habitación no es muy grande y poco equipada
ENRIQUE
1 week ago
8.0
buena ubicación, hotel agradable y cómodo.
Cons: El baño de la 301 era super pequeño. Muy incomodo para dos personas
Mariangela
1 week ago
6.0
Hashim
1 week ago
10.0
Location
Ana
1 week ago
10.0
Todo . Nos encanta . El personal es adorable y todas las zonas están muy bien .
Cons: Nada
Maria
1 week ago
6.0
Cons: Στο δωμάτιο μύριζε έντονα η αποχέτευση !! Ήταν πολύ δυσάρεστο
Nicole
1 week ago
10.0
Konstantin
1 week ago
7.0
Roy Amitha D'Souza
1 week ago
10.0
We had a lovely stay at Melia which is centrally located with bus stops close by for going into the centre! Since our son was studying at the IE University, we needed to be close to him and Melia served the purpose! Gr8 place to stay!!
Cons: NA
ANDREA ISABEL
2 weeks ago
9.0
philippe
2 weeks ago
9.0
Ana
2 weeks ago
8.0
Lorenzo
2 weeks ago
9.0
En general todo nos gustó!
Victor
2 weeks ago
10.0
Miguel
2 weeks ago
8.0
MARIA LUISA
2 weeks ago
9.0
Juan Carlos
2 weeks ago
6.0
El hotel está bien mantenido.
Cons: No estuve a gusto con la habitación. El closet resultó cerrarse con una cortina al lado de la TV. La calidad del desayuno no fue la mejor.
Andreia
2 weeks ago
9.0
Stella Augusta
2 weeks ago
9.0
The staff were mostly friendly and accommodating.
Cons: It was extremely busy so it was chaotic having breakfast and staff weren’t as patient and accommodating. Some porters/bell hops were quite aloof
Jimena
2 weeks ago
9.0
The Best location and amenities.
Cervantes
2 weeks ago
9.0
CATHERINE
2 weeks ago
7.0
The location is perfect, the lobby is very vibrant and welcoming.
Cons: Bad smell in the room
Susana
2 weeks ago
10.0
Mariana
2 weeks ago
10.0
Pedro
2 weeks ago
8.0
Liat Neuman
2 weeks ago
9.0
Yeray Jesus
2 weeks ago
8.0
La recepcionista fue muy amable y atenta
Cons: Referente a la calidad/precio, me parece muy caro para el tipo de hotel que era, pero es opinión personal.
Mariana
2 weeks ago
10.0
Emilio
2 weeks ago
7.0
Stefano
2 weeks ago
8.0
JOSE ARMANDO
2 weeks ago
8.0
Localização, café da manhã excelente e restaurante também é muito bom !!!!!
Pietro
2 weeks ago
9.0
Personale molto attento e disponibile
Cons: Nulla
Marta
3 weeks ago
5.0
La ubicación
Cons: Horrible el ruido. Imposible dormir. Hemos estado dos noches sin pegar ojo . Muy mal insonorizado y parece que duermes en la calle. Una pena
Jan Derk
3 weeks ago
9.0
leonor esteves
3 weeks ago
9.0
Jeimy
3 weeks ago
10.0
Georgi
3 weeks ago
10.0
Fernando
3 weeks ago
9.0
Desayuno excelente y muy buena atención del personal.
Cons: Hay poco armario y pocas perchas en la habitación. Diseño de armario incómodo.
Guillem
3 weeks ago
7.0
Cons: Frio en la habitacion. Ventana mal aislada. Mucho ruido aire de la calefaccion.
Adriaan
3 weeks ago
10.0
ELISA IRENE
3 weeks ago
10.0
Julissa Maria
3 weeks ago
10.0
Lage
3 weeks ago
10.0
Hotel limpo acolhedor empregados atenciosos
Oscar Gerardo
3 weeks ago
9.0
Jose
3 weeks ago
10.0
Staff and room
Cons: Breakfast
Nidia
3 weeks ago
10.0
Excelente desayuno.
Jose Juan
3 weeks ago
9.0
Vicente
3 weeks ago
10.0
JULIO
3 weeks ago
8.0
Martin de la Torre
3 weeks ago
9.0
Me gustó mucho la ubicación, el desayuno era muy completo y las habitaciones muy grandes y nuevas.
Cons: Nada, me gustó todo
Veronica
3 weeks ago
10.0
Las instalaciones, perfectas para trabajar. La ubicación y la comodidad. Buen desayuno y personal muy amable
Cons: Me gustó todo
Milagros
3 weeks ago
8.0
Todo super bien! El personal, la atención, la comida, las instalaciones!
Cons: La temperatura de las habitaciones estaba muy caliente.
Belen
3 weeks ago
10.0
El hotel esta muy bien puesto, el servicio es excelente, asi como el desayuno muy variado y delicioso.
Cons: El piso que me tocó tenia muchas familias que sus hijos corrian por el pasillo y el ruido se escuchaba en la habitacion.
Milagros
3 weeks ago
9.0
El personal, la atención, la ubicación y el desayuno todo super bien!!
Cons: La temperatura de las habitaciones estaba un poco caliente.
MANTEROLA
3 weeks ago
7.0
Buen hotel muy bien ubicado. Le falta calidez a las habitaciones.
Cons: Le hace falta una renovación a los dormitorios
Marina
4 weeks ago
10.0
El desayuno buffet.
Cons: Nada.
Viviana
4 weeks ago
8.0
Eduardo Golin
4 weeks ago
10.0
Foi tudo muito bom! Quarto excelente e café da manha excepcional!
ANTONIO
1 month ago
9.0
Edgardo Omar
1 month ago
9.0
ArchitectRiyadh
1 month ago
9.0
Típico hotel meliá con habitaciones y pasillos quizá un pelín antiguas pero con planta baja renovada para hotel bar muy agradable y con ambiente entre semana. El personal es muy agradable y parece contento haciendo su trabajo. El desayuno es espectacular, hay literalmente de todo, incluyendo bastante fruta cortada, huevos, salad bar, cold cuts, sweets. La habitación está bien aunque no es increíble. La ducha creo recordar que estaba renovada y funcionaba muy bien.
Cons: El parking es, como casi siempre en Madrid, de difícil acceso y cuesta aparcar incluso un coche mediano. También es caro a pesar del descuento de 4 o 5 euros que proporciona el hotel, sale por 27 la noche. El desayuno puede llegar a estar un poco lleno. El gimnasio es algo pequeño y no muy atractivo en la planta sótano.
Belen
1 month ago
9.0
Es un hotelaso, realmente bien ubicado, con todas las comodidades y excelente servicio.
AMPARO
1 month ago
10.0
Bogdan
1 month ago
8.0
Pedro
1 month ago
5.0
elena
1 month ago
10.0
iga
1 month ago
10.0
Super serwis
Ana
1 month ago
10.0
Antonio
1 month ago
10.0
In poche parole perfetto, lo consiglio a tutti
Ljubica
1 month ago
10.0
Marcelo
1 month ago
9.0
Daniel
1 month ago
10.0
Katie
1 month ago
9.0
Rossana
1 month ago
9.0
Room, breakfast, location.
Cons: Everything was OK.
Andrea
1 month ago
9.0
Giselle
1 month ago
10.0
Me encanta
Andres
1 month ago
9.0
Belen
1 month ago
7.0
Cons: Habían uñas de un huésped anterior que no habían limpiado
Maria
1 month ago
9.0
Superb location, warm, frindly and efficient staff, very comfortable rooms
Benigno
1 month ago
9.0
desayuno excelente.
Cons: parking mejorable
Benito José
1 month ago
9.0
Belen
1 month ago
10.0
Paula
1 month ago
10.0
Rodolphe
1 month ago
8.0
Maria
1 month ago
7.0
Aranxa
1 month ago
7.0
Jordi
1 month ago
10.0
Jerome
1 month ago
7.0
Breakfast has a nice selection
Cons: Female staff were more friendly in general than the male staff...but nothing alarming.
ana magdalena
1 month ago
10.0
Hermoso! Volvería
Angela
1 month ago
9.0
Cristina
1 month ago
10.0
Desayuno, amabilidad del personal, ubicación y tranquilidad. Muy silencioso
Maria Isabel
1 month ago
8.0
Pablo
1 month ago
10.0
Todo
Cons: Todo muy bien
Andon
1 month ago
9.0
Staff, breakfast and facilities
Ainhoa
1 month ago
9.0
Uriel
1 month ago
9.0
monica
1 month ago
9.0
Very clean well located good breakfast
Sara
1 month ago
9.0
Mindaugas
1 month ago
8.0
Emilie
1 month ago
9.0
L'accueil chaleureux même après 23h et en français. La chambre spacieuse, literie confortable. Les attentions qui nous attendaient dans la chambre.
Cons: Malheureusement beaucoup de bruit dans la rue
Deborah
1 month ago
10.0
Todo. Me encanta el hotel
Cons: Todo estuvo ok
Julieta
1 month ago
8.0
Deborah
1 month ago
10.0
Julissa Maria
1 month ago
9.0
Dr. Astrid
1 month ago
8.0
Super reichhaltiges Frühstück, Hotel insgesamt sehr schön gestaltet, ganz besonders der Bar und Restaurantbereich. Lage ist excellent
rosana
1 month ago
5.0
Kenza
1 month ago
9.0
L’emplacement et les espaces communs
Paulina
2 months ago
10.0
Su ubicacion muy accesible Cómoda la habitación y desayuno muy variado
Cons: Su precio un poco excesivo Madrid la ciudad con más altos precios en alojamiento
Gabriela
2 months ago
9.0
sonia maria
2 months ago
8.0
CARLOS
2 months ago
9.0
atención, desayuno level, ubicación, todo excelente, piso level y terraza hiperdestacable, personal level maravilloso. Wifi muy bien también.
Cons: Habitación tiene ventanas altas, reduce vista, y poco lugar guardado. Diseño habitación super moderno (mesa, pelota medicinal, silla/sillon moderno, para trabajar sillon ejecutivo ruedas y escritorio tipico hotel se extraña jeje). Pero igual, compensando usando comodidades level
Hansel
2 months ago
8.0
Carmen
2 months ago
10.0
Excelente desayuno y situacion
Elena
2 months ago
9.0
Raquel
2 months ago
9.0
Jasem
2 months ago
10.0
cristina
2 months ago
10.0
Me encantó . El ambiente, el desayuno fantástico . Y por la noche tuvimos una urgencia y nos ayudaron . Estamos muy agradecidos. Tienen un rincón de sin gluten muy completo
Cons: Nada
Tsavliris
2 months ago
9.0
MARIA Virginia
2 months ago
10.0
Ubicacion, desayuno excelente y magnífico personal del hotel
MOHAMED
2 months ago
8.0
un bon rapport qualité prix
Cons: Peuvent mieux faire concernant le Level.
Magdalena
2 months ago
10.0
Muchísimo
Elizabeth
2 months ago
10.0
Buti
2 months ago
9.0
M'HAMMAD
2 months ago
8.0
Luciano
2 months ago
7.0
Localización Café da manhã
Cons: As janelas dos quartos não são anti ruidos e o barulho na madrugada era muito alto. Caminhao pegando lixo e gritaría na rua
Marta Sofia
2 months ago
9.0
Ramón
2 months ago
10.0
Perfecto y muy compleyo
Christian
2 months ago
10.0
Afonso
2 months ago
10.0
zhikui
2 months ago
10.0
Andranik
2 months ago
10.0
Ana
2 months ago
9.0
Rita
2 months ago
9.0
Sonia
2 months ago
9.0
LUIS
2 months ago
8.0
Marc
2 months ago
2.0
The Lobby and the breakfast were very good
Cons: Apart from the lobby and the bathrooms the hotel is super old. The rooms need a facelift especially the windows of the bedrooms. Als the property from the outside doesn’t look inviting at all. From Melia standards we expected something totally different. The value for the money we paid is bad. Totally overpriced for that hotel. 4* hotel rating is questionable
Paula
2 months ago
10.0
Todo increible como siempre. Desayuno Maravilloso. 100% Recomendable.
dominique
2 months ago
8.0
La chambre la salle de bain le petit déjeuné magique et de grande qualité
Cons: La piscine très petite sur fréquenté et mal traité Chlore livbre a 1,2 avant baigneur et pH à 7,6
Marta
2 months ago
10.0
El personal, las habitaciones, la calidad relación -precio… todo, absolutamente todo una maravilla
Graca
2 months ago
5.0
Cons: Serviço de recepção
Leonardo
2 months ago
8.0
Almudena
2 months ago
9.0
alex
2 months ago
5.0
Cons: Tv no funcionaba
EDDIE
2 months ago
8.0
Cons: El sevicio del maletero tuve que llevar yo mismo las maletas a la habitacion
rosana
2 months ago
7.0
Cons: cafe da manha otimo,porem a equipe da recepçao pessima
Isabel
2 months ago
8.0
La ubicación
Sonia
2 months ago
10.0
castañeda
2 months ago
8.0
Zoraida
2 months ago
9.0
Personal muy atentos
Cons: Me encantó
Sergio
2 months ago
7.0
desayuno estuvo bien
Cons: el horario corto
Esperanza
2 months ago
10.0
La localización y la amabilidad del personal
Monica
2 months ago
10.0
L’ensemble.
Kruti
2 months ago
10.0
David
2 months ago
10.0
Muy buena la atención en especial de Ivan en recepción. .
Said
2 months ago
10.0
María
2 months ago
9.0
Increíble la ubicación, el personal, un hotel grande pero súper acogedor, limpio..repetiremos
Cons: Nada, todo genial
Maria Isabel
2 months ago
8.0
Antonio
2 months ago
8.0
Claudia
2 months ago
7.0
Carmen
2 months ago
10.0
MERI
2 months ago
3.0
Adriana
2 months ago
9.0
El desayuno espectacular y las zonas comunes muy bonitas
Cons: Algunas habitaciones estaban un poco viejas y hay q usar la tarjeta de la habitación para todo
Marta
2 months ago
10.0
Rosado
2 months ago
9.0
Pepe León
2 months ago
4.0
Localización y servicios
Cons: No pudimos dormir correctamente por el ruido ajeno en la calle. Se debe realizar un aislamiento de las habitaciones en esa zona. No nos ofertaron cambiarnos de habitación
Gladys
2 months ago
10.0
Henry
2 months ago
4.0
José Mário
2 months ago
10.0
Nataliia
2 months ago
10.0
Excellent location of the hotel, wonderful restaurant, friendly staff.
Cons: Poor soundproofing. I could hear everything: water running through the pipes, people walking around, doors slamming. The noise level was colossal.
Santi
2 months ago
8.0
Situación, habitación muy amplia y todo reformado. No hay nada que puedas echar de menos en tu habitación.
Cons: Un hotel de esta categoría, no puede poner en una habitación triple, un sillón/cama de hotel de carretera. Aunque sea una cama supletoria, pero un sillón/cama, nada cómodo, no encaja mucho.
gabriela
2 months ago
9.0
Uma boa academia , roupas de cama e de banho ótimas
Cons: Quarto um pouco apertado
José María
2 months ago
10.0
Silvia
2 months ago
9.0
Pablo
2 months ago
9.0
There was some dificult in the temperature control of the room, otherwise was excelente, Í highly recommend the Hotel, nice staff, good breakfast, well Locatel, The Level floor pretty good
Cons: Room Temperature high
Shoko
2 months ago
9.0
Costa Moix
2 months ago
8.0
Ansslmo
2 months ago
9.0
ELENA
2 months ago
10.0
MARUEN
2 months ago
10.0
Eugenio
2 months ago
10.0
cordero castillo
2 months ago
10.0
Muy bien ubicado, mucha variedad en el desayuno
paulmarket
2 months ago
7.0
Hall, sala colazione e colazione molto molto ricca. Personale molto cortese. La posizione dell'hotel è molto centrale e anche comoda con aeroporto.
Cons: Le Stanze sono un po' da riammodernare; il climatizzatore era difficile da regolare e la stanza risultava molto fredda. Mancanza set cortesia.
Maribel
2 months ago
6.0
El personal del bar muy Amables
Cons: En la habitación había un mal olor a cloacas Parece de los respiradero del baño
Suncica
2 months ago
9.0
Nuria
2 months ago
10.0
El desayuno fue fantástico
Nicolas
2 months ago
7.0
Omar
2 months ago
8.0
The location and Breakfast buffet.
Cons: The windows need to be updated to reduce noise.
shehlee2014
2 months ago
8.0
Modern hotel in a busy area. Room was clean and comfortable. Tea/coffee/ kettle in room. Robes and slippers were a very nice touch. Bathroom was clean, shower door did not close properly. Room and bathroom could use some maintenance. Amazing breakfast buffet, including an omelet/egg station. Good service. Many food places within walking distance. Overall, a good stay.
Ana María
3 months ago
10.0
El desayuno estaba completo tenía de todo espectacular. La entrada los salones
Cons: Escuchaba un ruido muy raro en la habitación 134 creo que era
Julia Elena
3 months ago
10.0
Cons: La habitacion con ventanas de 40 cm a un patio interno y oscuro
Elena
3 months ago
9.0
Armando
3 months ago
10.0
La ubicación
Nuria
3 months ago
9.0
Muy acogedora toda la iluminación y decoración navideña. El personal muy amable y el desayuno muy rico. Los caramelos y el chocolate de bienvenida en la habitación son todo un detalle. Llamé a recepción porque faltaba un albornoz y en pocos minutos estaban llamando a la puerta de la habitación para dármelo. Son esos detalles los que marcan la diferencia.
Cons: Un poco agobiante la gran cantidad de personas que coincidimos a la misma hora en el desayuno y la cola para pedir una tortilla.
Marcio
3 months ago
10.0
Louise
3 months ago
10.0
The location and breakfast were excellent. Will definitely stay there again.
silvia
3 months ago
4.0
Marianne
3 months ago
10.0
Mario
3 months ago
10.0
Brito
3 months ago
9.0
Si mucho, buenas instalaciones
José María
3 months ago
10.0
Eduardo
3 months ago
8.0
irene
3 months ago
10.0
Iñaki
3 months ago
10.0
Luciano
3 months ago
8.0
esteban
3 months ago
10.0
wilton
3 months ago
10.0
Hotel com excelente localização, muito confortável e bem decorado. Todos os serviços de excelente qualidade: recepção, bar, restaurante e café da manhã. Quartos confortáveis e silenciosos. Recomendo e voltaria com certeza.
Cons: De nada
María José
3 months ago
9.0
La atención de todo el personal
ana
3 months ago
5.0
Barbara
3 months ago
10.0
Hotel jest doskonały. Polecam wybrać pokoje the level.
Brito
3 months ago
9.0
Iuliia
3 months ago
6.0
Красивый отель, хорошее расположение, чистые номера, хороший завтрак, прекрасный персонал в ресторане и в баре
Cons: Мы приехали после долгой дороги с маленьким ребёнком которому всего лишь два месяца. Хотя мне пришло уведомление о том, что мы уже можем заселиться в номер, нас отказались заселить в номер на час пораньше. Заселение возможно только с 15:00. Мы приехали на час раньше. Агрессивная девушка на ресепшене на седьмом этаже была очень невежлива, и после долгой ругани согласилась нас заселить только при условии доплаты. В довершение ко всему в номере отеля окна огромные от потолка до пола, из которых очень сильно дует. Всей семьей мы вернулись из этого отеля простуженные.
DanyWeil
3 months ago
10.0
The hotel is located centrally and close to everything. They offered a room outside or inside. We chose outside and there was no noise issues. The service is great and the breakfast spread is HUGE.
Afnan
3 months ago
5.0
Location, breakfast
Cons: The reception staff, the lack of flexibility , the room bathroom at floor 7 smells , some of the towels are dirty
Diana
3 months ago
7.0
La ubicación es excelente. Las instalaciones son muy buenas y el desayuno muy variado.
Cons: La habitación muy caliente y el baño con un muy mal olor a cañería.
Sandra
3 months ago
9.0
JON
3 months ago
7.0
Ubicación , personal
Cons: Habitación teóricamente superior”the Level”, con ventana a un patio pequeño, sucio y con ruido de extractores que se oye en la habitación.
emanuele
3 months ago
7.0
Alejandro
3 months ago
10.0
Villegas
3 months ago
8.0
La ubicación y la decoración del hotel
Cons: las habitaciones no las limpian a fondo.
Carlota
3 months ago
5.0
The location, the breakfast
Cons: The smell in the room. It was an intense smell of rotten pipes.
Pablo
3 months ago
10.0
Claudia
3 months ago
8.0
Fab hotel in a great location
Angel
3 months ago
9.0
Ubicación y un ambiente elegante y eficiente
Cons: Lay out del salón del desayuno. Demasiada proximidad de las mesas y no siempre asientos cómodos
Tibor
3 months ago
10.0
Catriona
3 months ago
9.0
Liliana
3 months ago
10.0
Espectacular la estancia, las instalaciones super bonitas, limpias, acogedora, el personal muy amable, el detalle en la habitación, un 10 de 10
Cons: Nada que comentar al respecto
Virginia
3 months ago
7.0
Nice staff, rooms were good and the lobby was large
Cons: We paid 2 rooms same price but once was bigger than te other one
Isabel
3 months ago
9.0
susana
3 months ago
9.0
María Jesús
3 months ago
9.0
El personal es encantador y está muy bien ubicado
Yumara
3 months ago
9.0
Nos ha encantado, ubicación, la Atención, el desayuno muy completo y delicioso. Acogedora decoración navideña. Un hotel súper hotel. Volveríamos sin lugar a dudas.
Cons: Que la cama de la Habitación familiar estuviese justo frente a la Puerta, pegada.
Morris
3 months ago
10.0
Federica
3 months ago
10.0
The position is great and so does the room, the amenities and the breakfast. Super recommended.
Jose Maria
3 months ago
10.0
Joao
3 months ago
8.0
Juan
3 months ago
9.0
Limpieza, ubicación y excelente personal
Dolores
3 months ago
10.0
Desayuno abundante y de calidad
Cynthia
3 months ago
10.0
Elena
3 months ago
8.0
Dr. Stephan
3 months ago
8.0
Cecilia
3 months ago
7.0
Laura
3 months ago
9.0
Betsy josefina
3 months ago
10.0
El desayuno espectacular, gran variedad, equilibrio perfecto los postres espectaculares y las frutas super frescas.la ubicación excelente.
Cons: No tengo quejas , todo me pareció excelente.
Sergio
3 months ago
10.0
Tout!!👍👍
Patricia
3 months ago
7.0
Maximiliano
3 months ago
10.0
Pao
3 months ago
9.0
El trato del personal. Muy atento
Tchelishvili
3 months ago
10.0
Llucia
3 months ago
10.0
carmen
3 months ago
9.0
Gloria
3 months ago
10.0
Todo es excepcional
Cons: Imposible encontrar algo malo en este hotel todo es estupendo
Rafael
3 months ago
10.0
Camila
3 months ago
9.0
La ubicación del hotel es excelente. Su personal es muy atento y el desayuno buffet muy completo. Sin duda volveremos.
Cons: Las habitaciones son cómodas pero un poco pequeñas.
CARMEN
3 months ago
9.0
El desayuno , fantástico
Felix
3 months ago
7.0
Giulia
4 months ago
8.0
L’accoglienza e le stanze
Cons: Bagni un poco piccoli
AncaAgu
4 months ago
10.0
First, I would like to highlight that no one asked me to write this review, unlike what often happens in many places. It simply comes naturally after such a positive experience. I spent a week in this hotel in Madrid for a meeting with participants from several countries and I must say that the experience was greatly enhanced by the staff, who were simply amazing. Everyone was extremely friendly and helpful, but I would especially like to mention Alexander and his manager (Paco?), whose natural kindness, efficiency and constant smiles truly made a difference. They were always available, welcoming and ready to help without ever needing to be asked twice. They were everywhere, everytime!!! The food is another strong point of the hotel: varied, delicious and suitable for all tastes. Our whole group appreciated the meals throughout the week. The only small downside concerns the rooms: mine was a bit small and it might need a refresh to match the excellent quality of the other services offered. Overall, an excellent hotel for both business and leisure stays, with exceptional staff who truly make all the difference. Highly recommended!
Miguel
4 months ago
8.0
Cons: A água chegava com pouca pressão
MANUEL JOSÉ
4 months ago
10.0
ALFONSO
4 months ago
8.0
La ubicación es perfecta, barrio muy agradable para estar y recorrer sobre todo si estás con poco tiempo para ello. Hay de todo en pocas cuadras
Cons: Sé que estaban bien llenos pero la habitación en primer piso con mirada a "jardín" interior.... pero, para mi objetivo estuvo bien
Antonio
4 months ago
9.0
Actitud de servicio del personal
Eugenio
4 months ago
6.0
Buena situación
Cons: Al cargar en la habitación el importe de la consumición en la cafetería el camarero te propone -casi te conmina- a dejar propina electrónica, con varias pestañas desde el 5% hasta un 20%. El sueldo del personal debe pagarlo la empresa y ésta no debería propiciar ese sistema de propina cuasi-obligatoria.
James
4 months ago
10.0
Dmitry
4 months ago
7.0
Claudia
4 months ago
9.0
MARIDEL
4 months ago
9.0
MARIDEL
4 months ago
9.0
Peregrina León
4 months ago
9.0
El restaurante y la comida genial, y la simpatía de Maria, la chica que nos atendió
Cons: Me gustó todo
ariella
4 months ago
4.0
Hôtel bien placé Bon petit déjeuner
Cons: Panne de chauffage le premier jour alors que les températures extérieures étaient négatives. On a dû resté habillée et dormir avec nos doudounes
Matthew
4 months ago
8.0
Saad
4 months ago
1.0
Only location
Cons: Dirty, no towels, very noisy, house keeping is zero, and very dirty
Ines dB
4 months ago
8.0
Rossana
4 months ago
10.0
Cristina
4 months ago
8.0
Me encanta este hotel por su ubicación y desayuno, también el Level para mayor comodidad y acceso a comida durante todo el día. Y el rango de habitaciones, que permite elegir mayor o menor calidad según el motivo del viaje.
Cons: Solamente en esta ocasión, mi baño despedía un olor a cañería desagradable, que me obligó a mantener la puerta cerrada y ventilar la habitación en mi estadía.
Fabio
4 months ago
10.0
Soon We'll be Back To Madrid Serrano Hotel; Wonderful and Cozy Option in Everything and a Very Simple and Nice Detail; The Honeycomb at Breakfast; The Croissant Gourmet was one of the Best that I've got it in My Life; Ours Congratulations For Everything; See You Soon; Fábio and Clécia De Ávila, Orlando-FL/USA-deavilafabio@hotmail.com/Nov.22.2025
Cons: TO LEAVE THE COZY HOTEL !
Diego
4 months ago
8.0
Maria Paz
4 months ago
7.0
Maria
4 months ago
8.0
Maria
4 months ago
10.0
Olexandr
4 months ago
8.0
Franco
4 months ago
9.0
Damiao
4 months ago
8.0
Localizacão
Monica
4 months ago
10.0
carmen
4 months ago
8.0
Adolfo
4 months ago
10.0
Muy limpia y bien ubicada
Laura
4 months ago
6.0
Great location
Cons: The room smelled of smoke and was very warm and the room was also basic for the price
Marcelle
4 months ago
9.0
The best was the breakfast big variety and very tasty
Cons: No comment
Robie
4 months ago
10.0
cristina
4 months ago
10.0
hotel bem situado e confortável
Maria Rosa
4 months ago
9.0
la amabilidad del persoanl y ese don de servicio
Mohamed Alhaj
4 months ago
9.0
Viviana
4 months ago
8.0
Bien ubicado. Desayuno completo muy recomendable. Áreas comunes buenas y llegar es muy fácil.
Maria Victoria
4 months ago
10.0
TODO!! Fantástico
Claudia
4 months ago
8.0
Buena ubicación y buen desayuno.
Juan carlos
4 months ago
10.0
carmen
4 months ago
8.0
Lo encuentro cómodo buenos desayunos .
Cons: No te reponen la botella de agua diaria y de acuerdo al valor que tiene me parece insólitos e increíble, jamás me había pasado
andre
4 months ago
8.0
mabel
4 months ago
9.0
Maria
4 months ago
10.0
Denise
4 months ago
8.0
Denise
4 months ago
8.0
Guillermo
4 months ago
8.0
Maria
4 months ago
10.0
David
5 months ago
8.0
Rita
5 months ago
10.0
Francisco
5 months ago
9.0
Carmen
5 months ago
8.0
Pedimos el desayuno en la habitación...perfecto...a la hora indicada y completo.
Marco
5 months ago
8.0
Posizione per vivere il quartiere di Salamanca ottima, le parti comuni come hall, salottini, ristorante tutto da 5 stelle ! Come la colazione E camere molto spaziose
Cons: La camera nei dettagli un pochino trascurata
XAVIER
5 months ago
9.0
Brenda
5 months ago
7.0
Cons: Ontbijt in de level was te karig en koffie machine niet lekker. Je kon geen cappuccino bestellen terwijl de level afdeling zoveel duurder is dan de normale afdeling
Gisella
5 months ago
9.0
Carl-Friedrich
5 months ago
8.0
Dominic
5 months ago
8.0
Hincapie
5 months ago
10.0
Maria Inmaculada
5 months ago
9.0
Great hotel, fantastic location, breakfast, and staff were very friendly, attentive and professional, will come back again
Cons: All good!
María Magdalena
5 months ago
8.0
Karin Deim
5 months ago
9.0
Auswahl beim Frühstück war enorm, Lage sehr zentral, Zimmer groß und sauber!
Eduardo
5 months ago
5.0
La ubicación. Cercania con restaurantes
Cons: Habiación encerrada, poco iluminada. Suspenden ell aire acondicinada desde octubre por lo que la habitación es insoportablemente calurosa. No solucionaron el problema pese a solicitarlo
Oleh
5 months ago
7.0
Francisco
5 months ago
9.0
Maria
5 months ago
10.0
Zarko
5 months ago
4.0
El gimnasio, el desayuno
Cons: Me pareció muy mal que nos corten el aire acondicionado. Hacia calor y cada persona tiene el derecho de decidir a qué temperatura quiere estar en la habitación.
Andres
5 months ago
10.0
Pablo
5 months ago
6.0
El lobby del hotel es bonito y entretenido con bastante movimiento. LS chicas de limpieza tienen muy buena disposición El salón Level también es bueno pero hay otros Level mucho mejores.
Cons: La mantención de la habitación (543) muy deficiente. Ventana que no cierra bien, piso flotante mal instalado, perchas sueltas en el baño, pintura rota en un sector notorio de la habitación. Se nota que el trabajo de supervisión de estado y condiciones es deficiente.
Maisa
5 months ago
9.0
Ubicación, decoración, comodidad
Ana María
5 months ago
9.0
Natalia
5 months ago
10.0
Kresimir
5 months ago
7.0
Vera Regina
5 months ago
8.0
O quarto
Sara
5 months ago
10.0
Luz
5 months ago
10.0
Muy agradable estancia, su personal muy amable y el desayuno sensacional.
Cons: Si lo que se busca es estar cerca de la zona más turística, de gran vía, será un poco retirado.
Ahmed
5 months ago
8.0
Luis
5 months ago
10.0
Tenía todos los servicios y de buena calidad
Cons: No tengo ninguna observación
Nerea
5 months ago
7.0
La recepción ,el desayuno y los trabajadores
Cons: La habitación era muy pequeña para el precio
Paula
5 months ago
10.0
exquisito el desayuno. El personal muy amable. La atención a requerimientos fue muy rápida. Precioso el hotel, todo muy cómodo y la ubicación excelente. De todas maneras elegiré este hotel para mi próximo viaje a Madrid.
Cons: La verdad es que todo me gustó!
Osvaldo
5 months ago
10.0
simone
5 months ago
10.0
Christina
5 months ago
10.0
It’s situated very well, staff was great and breakfast was very good.
Cons: I didn’t find anything I didn’t like
Lina
5 months ago
9.0
Delicioso el desayuno, las habitaciones muy cómodas y buen servicio
jose alejandro
5 months ago
4.0
Claudia
5 months ago
10.0
Si, muy bueno!!!
Ed
5 months ago
7.0
The location is wonderful. The staff are very helpful, courteous and available. The window in our 7tj floor room opened. The amenities in the common area of the 7th floor are exceptional.
Cons: We paid for a premium room on the Level (7th floor). There was a pervasive odor in our room like mold or mildew? We reported it but don't know if the issue will be addressed. We are now in a lower level room with no odor.
Fernando
5 months ago
8.0
Hebah
5 months ago
10.0
JOSE MIGUEL
5 months ago
9.0
Me gustó mucho el tamaño de la habitación, muy amplia y cómoda, sobre todo para viajeros con maletas grandes. Tenía blackout y facilitaba el descanso
Cons: El precio, me pareció elevado para lo que ofrecía el hotel.
luis
5 months ago
8.0
Chao
5 months ago
9.0
Maria Gabriela
5 months ago
10.0
La ubicación fue estupenda, las instalaciones bellas, la habitación tenia buen tamaño, todo impecable de limpio, buena atención, y un room service completo
Cons: Es un hotel muy grande y se queda mucha gente. Lo que congestiona los elevadores! Y ralentiza el servicio de maleteros, que solo tienen uno!
Paloma
5 months ago
10.0
Nart
5 months ago
10.0
Super clean, friendly staff, great location!
RUI CESARIO
5 months ago
8.0
Pequeno almoço
Cons: O tamanho do quarto
Jocelyn
5 months ago
10.0
Leyla Patricia
5 months ago
10.0
El desayuno : lo mejor ! Las camas muy cómodas ;
Louisa
5 months ago
8.0
Superb position, buzzy hotel with friendly staff
Cons: Pool was shut even though it was hot and lifts were slow
Lizbeth
5 months ago
9.0
Ubicación excelente, buen desayuno, bien variado y el servicio de primera, todo muy atentos a cumplir cualquier solicitud, el ambientadores inigualable, muy bien decorado, con varios ambientes para compartir
João Batista
5 months ago
8.0
Pablo
5 months ago
10.0
Ubicación, desayuno atención del personal
Donatien
5 months ago
10.0
Chambre / personnel / petit dej
Cons: Rien
Edwin
5 months ago
10.0
The staff was truly exceptional and went above and beyond to assist us during our stay. Jaime at the reception was particularly attentive, working closely with us to find the perfect room that accommodated our family’s needs, including space for our toddler. We greatly appreciated his thoughtful recommendations and friendly demeanor. Our stay was incredibly enjoyable, as the location offered convenient access to numerous restaurants, shopping centers, and scenic parks, making it ideal for exploring and relaxing. Traveling with a toddler, we felt warmly welcomed and well cared for by all the staff, whose kindness and professionalism made our experience even more memorable. We would definitely choose to stay here again, without hesitation.
lisa
5 months ago
10.0
Walter
5 months ago
7.0
William Ino
5 months ago
9.0
Leandro
5 months ago
8.0
Hanan
5 months ago
10.0
RAFAEL
5 months ago
7.0
Café da manhã muito bom. Hotel bem localizado
Cons: Apesar de ter feito reserva para cama de casal, o quarto tinha duas camas de solteira juntas, o que tornou o sono pior. No mais, o chuveiro era ruim e o quarto pequeno
william
5 months ago
10.0
Instalaciones , la comida , etc en fin todo
Cons: Nada todo me gustó
Maria Belen
5 months ago
9.0
Julieta
5 months ago
8.0
Excelente ubicación. Buen desayuno y excelente la opción de snacks. Para el día de salida, hicieron lo posible para tener acceso al desayuno muy temprano en la mañana. El valor del alojamiento alto
Cons: No poder disfrutar del rooftop con amigos que viven en Madrid. No permiten el Ingreso de no huéspedes
Patricia
5 months ago
10.0
El personal muy gentil y amable , nos ayudaron con una habitación cerca a los elevadores . Los desayunos muy buenos . Muchas gracias Booking!!
Cons: Que a veces no hacían la habitación la limpieza pronto . El resto todo maravilloso
benoit
5 months ago
8.0
Luis Guillermo
5 months ago
8.0
Amabilidad ubicación
Cons: No suministran amenities en la habitación , muy básico
Encarnacion
5 months ago
9.0
La cama de 2m.El desayuno bufé, etc.
Daniel
5 months ago
8.0
Bernd
5 months ago
8.0
Gute Lage, tolles Frühstück. Immer ein Sicherheitsmann an der Tür.
Cons: Swimming Pool wir in der booking App angepriesen, steht aber im Oktober nicht mehr zur Verfügung - so was geht gar nicht! Man fühlt sich verarscht. Einfachste Möblierung der Zimmer. Dusche, wie in vielen Hotels, undicht. Wasser läuft auf den Boden des Badezimmers. Zu wenig „wichtige“ deutsche TV-Programme (ist das so schwer ARD und ZDF einzustellen?). Seltsamer online-check-in Prozess, der letztlich doch keine Zeitersparnis bringt. 30 € Aufpreis für Check-out um 15 Uhr statt 12 Uhr.
Edward
5 months ago
6.0
Ubicación, desayuno y zonas comunes.
Cons: La habitación olía desagūe. Lo comenté en recepción nada más llegar. Echaron ambientador y olía a desagüe y ambientador.
Iván
5 months ago
9.0
CAMILLE
5 months ago
6.0
Cons: Funcionários muito rudes
Daniela
5 months ago
10.0
Desayuno muy completo.
Cons: Nada
Ricardo
5 months ago
10.0
Cons: Mucho ruido cuando cierran puertas de habitaciones del mismo piso e incluso de otros pisos. Tienen un gato que cierra las puertas muy fuerte.
Andres
5 months ago
9.0
Desayuno, ubicacion
Cons: A pesar de haber 28 grados no funcionaba la piscina
Patricia
5 months ago
8.0
Cristobal
5 months ago
8.0
Es una muy buena opcion de ubicación y disfrutar de Madrid.
Eduardo
5 months ago
9.0
La ubicación y su buffet de desayuno
Cons: No aplica
Janice
5 months ago
9.0
Location was a bit further out for us. we like a little more walkability to sites. Breakfast was Excellent!! The front desk staff was very helpful. Our room was clean and comfortable.
Cons: Location was a bit further out, We like to be more in the center of things.
Mariona
5 months ago
10.0
Breakfast was great, lots of choice and local delicacies, very good variety and quality. Our room was great too, spacious, clean
MARIA ALEJANDRA
5 months ago
6.0
buenos ambos
Cons: LLegamos con una pareja de amigos a la medianoche y la señorita de recepción nos dice que nuestras reservas no habían sido confirmadas porque no se habían podido cargar a la las tarjetas. Nos quedamos helados y buscamos nuestra confirmaciones de Booking donde indicaba la conformidad del cobro y ella insistía en que no teníamos habitaciones. Al preguntarle por una solución con total desparpajo nos dijo: ¨Pues búsquense otro hotel"!!!!!!!! Ahí si nos molestamos y le exigimos que cumplan con nuestra reserva de booking y a modo de "favor" nos dió las habitaciones. Un momento muy desagradable!!!!
Megan
5 months ago
10.0
We only stayed one night but the hotel was lovely. The bathroom had a big tub we didn’t get to use but the kids (and myself) would definitely love if we had more time.
Brenda
5 months ago
6.0
Locatie goed
Cons: Zwembad was dicht, was niet vermeld op de site De bedden zijn smal en het matras erg hard.
Cesar
5 months ago
10.0
Calidez personal , limpieza y ubicación. Desayuno muy completo.
Cons: Falta de personal en terraza piso 8
Mariana
5 months ago
9.0
Pellegrini
5 months ago
10.0
Maria Jesus
5 months ago
10.0
NANCY
5 months ago
9.0
Lo que más me gustó, la calidad humana del personal del hotel. Los servicios y el confort.
Cons: Siempre puede ser mejor.
Patricia
5 months ago
9.0
Shashi
5 months ago
8.0
Everything.
Cons: Nothing.
Diego
5 months ago
10.0
Simon
6 months ago
9.0
OSCAR RUBEN
6 months ago
10.0
Gracias a todo el personal por su calidad atenta atención en especial los que trabajan en planta 7 gracias totales!!! Volvere
GRACIANO JUAN
6 months ago
8.0
Francisco
6 months ago
8.0
Comodidad y coordinación perfecto
Cons: Precio fuera de contesto
Samyr
6 months ago
8.0
Le petit déjeûner excellent
Cons: Le bar du rooftop sois-disant ouvert alors qu'il ne l'était pas! Nous avons dû insister pour être servis alors que la réception nous avait dit que c'était ouvert. Enormément de bruit venant du dehors et de l'intérieur aussi jusqu'à plus de deux heures du matin. Pas top du tout.
Paula
6 months ago
10.0
hermoso y muy bien ubicado
Cons: nada
Nayeli
6 months ago
8.0
Clean
Sheyla
6 months ago
9.0
Hotel excelente, super limpo e acomodações confortáveis e grandes, boa localização arredores limpos e bonitos, dava para ir a pé me vários pontos turísticos.
Cons: Área da piscina muito pequena e desconfortável, fora que o bar é do outro lado e não funciona para piscina com petiscos , fica um serviço a desejar.
Lorena
6 months ago
9.0
Buen desayuno
Cons: Cuartos pequeños
CLAUDIA
6 months ago
7.0
Bernardita
6 months ago
10.0
MARIA ADRIANA
6 months ago
7.0
Gonzalo
6 months ago
8.0
Cons: Cuando llegue me indicaron que mi reserva estaba cancelada, esto por no haber indicado una tarjeta de crédito en garantía en mi reserva. Les mostré mi reserva en Booking donde sí figuraba en garantía mi tarjeta de crédito y que además se indicaba que la habitación se pagaría en el hotel. La respuesta en el counter fue de que era un problema entre Bookimg y yo y que el hotel no tenía responsabilidad, además de que ya no habían habitaciones disponibles. Lo mismo le pasó a la otra pareja con la que viajábamos, después de una discusión nos habilitaron la habitación. La mayor sorpresa fue después que cuando ingresamos a la habitación había una tarjeta personalizada con mi nombre dándome la bienvenida, es decir eso muestra que la habitación se me estaba asignada.
Lorena
6 months ago
6.0
The hotel is very well located. The breakfast is very good and the staff friendly. Our room needed updating, smelled like mold and was a bit noisy.
Pamela
6 months ago
10.0
Property is clean with nice breakfast choices. Hotel staff are professionals and helpful. There are a few restaurants around the hotel areas. But you need to take taxi to go to central. Enjoy our stays!
Claudio
6 months ago
6.0
A bit pricey for the type of room you get.
Lauren
6 months ago
9.0
Bernardita
6 months ago
9.0
La ubicación y relación precio calidad
Cons: La atención, no es de la categoría del hotel( cobran por un adaptador de enchufe )
kinkos
6 months ago
4.0
I booked trough booking.com for 1 night for €370 they gave me a room on the ground floor facing a backyard full of trash. I had to complain in order to change room . The attitude was bad as they were giving me a room for free .. the shower floor is extremely slippery. The bathroom and the room very basic . The only good thing ( but very expensive) is the breakfast.
Alegria
6 months ago
9.0
Albert
6 months ago
9.0
Cynthia
6 months ago
10.0
This property was perfect and conventiently located to many areas of interest in town. I would HIGHLY recommend.
Claudia
6 months ago
9.0
Cons: Los colchones eran duros
Domínguez
6 months ago
3.0
María Fernanda
6 months ago
8.0
Nivea
6 months ago
10.0
karelm957
6 months ago
6.0
Premium the Level room for 2 adults, 1 kid: - the Level service is excellent - spacious room - room photos on hotel website did not correspond with our room - no terrace, only one small blinded window giving view on narrow courtyard, creating bunker atmosphere inside room - limited aerating of room possible, except via usage of airco - fridge not working - small leakage bath tube - amenities not replaced generalities: - friendly and help-full staff - good service of housekeeping and cleaning staff - complementary water - small swimming pool on rooftop, not heated, limited accessibility 12-20h - entrance and ground level, at times food frying smell Questionable value for money
Carlos
6 months ago
8.0
Acevedo
6 months ago
8.0
Brianna
6 months ago
10.0
The entrance and breakfast area was so nice! The gym was also fantastic!
Cons: I love the Salamanca area but this hotel did require more walking to other areas.
Rolando
6 months ago
10.0
Excelente ubicación, desayuno fantástico, confortable habitación.
NICOLAS
6 months ago
6.0
Cons: Es la segunda vez que nos hospedamos en este hotel y, lamentablemente, nada que ver con la primera experiencia. Esta vez reservé una habitación para mi mujer con un precio oficial de 220 € (con descuento Genius se quedó en 180 €). La descripción de la categoría indica claramente que estas habitaciones pueden tener vistas a las calles Diego de León o Claudio Coello, o a patios interiores tranquilos. Sin embargo, al llegar mi mujer se encontró con una habitación con cristales opacos en blanco, sin entrada de luz natural, reducida y con sensación opresiva. Lo más grave es que, al exponerlo en recepción, no se le dijo que en ese momento no hubiese disponibilidad de habitaciones con vistas a la calle, sino que todas las habitaciones de esta categoría eran así y que la única opción era pagar más por un cambio de categoría. Esto contradice claramente la descripción publicada en Booking, y considero que estas habitaciones interiores deberían formar parte de una categoría diferenciada e inferior, ya que la experiencia que ofrecen dista mucho de lo que se espera en un hotel de 4 estrellas en Madrid. Mi mujer viene de familia hotelera y ha trabajado en consultoría de turismo, por lo que sabe muy bien la importancia de cuidar la experiencia del cliente. El check-in fue muy amable, pero la forma de resolver el problema no estuvo a la altura. Una pena, porque la primera estancia fue muy positiva y por eso decidimos repetir. Esta vez, en cambio, nos hemos quedado decepcionados.
Yuriy
6 months ago
10.0
Isabel
6 months ago
7.0
Javier
6 months ago
9.0
Juan
6 months ago
8.0
Arturo
6 months ago
10.0
Un hotel muy bien ubicado y con excelentes servicios.
Cons: Todo muy bien..
Alejandro
6 months ago
9.0
Desayuno delicioso ybsuper completo
Cons: Quizas mas atida con el equipaje.
Maria
6 months ago
10.0
Lo cómodo
Cons: Nada
Annie
6 months ago
8.0
Clean and walking to some good restaurants. Taxi from airport was a flat rate , 33 EUR, which was great. To city center like Royal palace was 14 EUR, a bit far.
Silvina Ines
6 months ago
10.0
Todo! La pileta, el desayuno, el gimnasio, la atención. Pasé unos días muy lindos. La ubicación si buscas algo más tranquilo, salir de Gran Vía, es ideal.
Erik
6 months ago
9.0
The hotel staff were very friendly and helpful. My room was really nice, clean, large and comfortable. The breakfast was very copious - excellent products. The food menu at the bar is really good too.
Cons: I wish my room had some art work, it felt a bit empty the first few days but got used to it. But it is hard to complain as I had an awesome stay.
VICTOR
6 months ago
10.0
Ademas de todo lo excelente, estamos muy agradecidos, mi esposa extravio un zarcillo en el desayuno y el personal de limpieza lo encontro nos dejaron una nota en la habitacion ya que habiamos salido y se lo entregaron el siguiente dia. Gracias excelente todo!!!
karen
6 months ago
8.0
Good chain hotel experience. No issues. Room comfortable with good air conditioning.
Angelina
7 months ago
9.0
Sandra
7 months ago
10.0
Staff was super friendly and shared recommendations in the area.
Verónica C
7 months ago
10.0
Seguro será en adelante nuestro hotel en Madrid
Andrea
7 months ago
8.0
Breakfast was very nice
carlos
7 months ago
8.0
Gran calidad de instalaciones, buena ubicacion en el barrio de Serrano
Cons: Todo bien
Vincent
7 months ago
8.0
Location, professional and friendly staff, breakfast
Cons: Small rooms
651shair
7 months ago
10.0
Stayed on the level room junior suite 2 adults + 2 kids What a great experience, big room, modern hotel, good A/C, lounge service pool and location is amazing Great value for money!
Maria
7 months ago
7.0
distribución
Cons: Desayuno
ANA MARIA
7 months ago
9.0
Martinez
7 months ago
10.0
virginia
7 months ago
8.0
Macarena
7 months ago
8.0
Su diseño, la zona donde está ubicada ,
Cons: Faltaron detalles que para mí son importantes como que no haya un agua fría en la zona de la pileta o en la entrada de hotel teniendo en cuanta las altas temperaturas , no tenía ni pantufla ni bata en la habitación tampoco
Alejandro
7 months ago
8.0
La ubicación excelente… el desayuno bárbaro… la zona del lobby excelente. Pileta excelente !
Cons: Las piezas muy chicas, sin vistas… Las habitaciones de un hotel de inferior calidad . Solicitamos dejar una valija en custodia por 7 días antes de volver al hotel y nos mandaron a una taquilla electrónica… la verdad es que es muy poco serio para un buen hotel…
alejandro
7 months ago
5.0
Regular
Cons: La comida
Augustin
7 months ago
9.0
Cons: Apa piscinei este rece chiar si la o temperatura exterioara de 40 grade
Vivian
7 months ago
10.0
Ubicación
Chen
7 months ago
9.0
环境温馨整洁，员工非常好，早餐很不错！ 我很满意👍，我会回来的
Patrizio
7 months ago
10.0
Ana Luz
7 months ago
9.0
Luis
7 months ago
10.0
Pequeno almoço
Cons: Nada a apontar
Lourdes Altagracia
7 months ago
10.0
Ubicación
Lawrence
7 months ago
10.0
Excellent breakfast
Cons: Parking
Hernan
7 months ago
10.0
Veronica
7 months ago
8.0
Muy bueno
Ronke
7 months ago
8.0
Lovely breakfast, excellent location
Raul
7 months ago
9.0
Desayuno impresionante, personal muy amable,
ANDREA
7 months ago
10.0
Espectacular
Cons: Las habitaciones son un poco pequeñas
David
7 months ago
6.0
Staff were friendly and helpful, having to ask for ironing board and toiletries was a negative and one of the rooms we booked didn’t have robe / Slippers etc.., restaurant had a limited menu and the breakfast although having a good selection wasn’t the best quality.
Tatiana Lara Campos
7 months ago
8.0
Qto ok… as toalhas poderiam ser melhores. Térreo muito bonito. A piscina é muito agradável
Cons: Toalhas de banho O hotel fica em Salamanca, porém não achei bem localizado, quero dizer, perto das lojas e restaurantes.
Anne-Marie
7 months ago
10.0
Wonderful hotel, great location
Cons: Price of a large gin and tonic 30€!
Marco salvatore
7 months ago
8.0
ANDREA LUCIA
7 months ago
10.0
Me encanta el desayuno!!
Jorge
7 months ago
9.0
Boris
7 months ago
10.0
Breakfast was really good
Cons: location, lobby, restaurant
Giovanna
7 months ago
7.0
Donella
7 months ago
8.0
Cristina Duarte
7 months ago
9.0
Gostei da localização do hotel , lobby e espaços públicos do hotel lindíssimos e muito bem decorados , excelente pequeno almoço , limpeza imaculada , ROOF TOP com piscina muito agradável .
Cons: Admirada com o facto de um hotel tão completo e com excelente serviço não ter um SPA
Lorena
7 months ago
10.0
Great place to stay
Calum
7 months ago
8.0
Rooftop pool, breakfast good quality, and room spacious and clean.
Cons: Bar on rooftop very expensive and not staffed.
Gavin
7 months ago
10.0
Breakfast was fantastic, rooms spacious, location great
Cons: Pool hours, too short
Claudio
7 months ago
8.0
Jorge
7 months ago
10.0
Jose Maria
7 months ago
9.0
Theodora
7 months ago
10.0
Η καθαριότητα και η ευγένεια του προσωπικού
Cons: Σχετικά μικρό δωμάτιο
Liliana
7 months ago
9.0
Nelson
7 months ago
9.0
Edwin
7 months ago
10.0
Perfecto por el Precio bien ubicado y comodo
Adrian
7 months ago
9.0
Norma
7 months ago
8.0
La ubicación , las instalaciones
Starts From
$369.00 / night
Claudio Coello, 139, Madrid, ES
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Fitness facilities (surcharge)
Non-smoking rooms
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